Потери заявок с 20% до 5% за счёт воронки и контроля
Сделали обязательные статусы, авто-задачи и дисциплину обработки обращений.
Контекст
Администратор в пике не успевал: перезвоны забывались, заявки терялись, собственник не видел реальную конверсию.
Цели
- Убрать потери лидов
- Ускорить реакцию
- Понять эффективность рекламы
Точка А
- Нет контроля перезвонов
- Нет статусов
- Реклама ‘вслепую’
Что сделали
- Единая воронка: первичка → консультация → план → запись → оплата
- Авто-задачи + контроль просрочек
- Запись звонков и фиксация результата
- Отчёты по источникам и администратору
Потери лидов
Было: ≈20%Стало: ≤5%
в 4 раза меньше
Скорость реакции
Было: до 1–2 чСтало: 10–20 мин
в 3–6 раз быстрее
Таймлайн работ
Неделя 1
Аудит и проектирование.
Неделя 2
Интеграции звонков/форм.
Неделя 3–5
Автоматизации, обучение, доведение.
Точка Б
- Лиды не теряются
- Появилась управляемость и контроль по цифрам