Автоматизация клиентского сервиса
Клиенту удобно - значит он возвращается и рекомендует вас другим.
Что раздражает ваших клиентов:
Долго ждут ответа
Приходится повторять информацию
Неудобно записаться/заказать
Нет обратной связи
Теряются обращения
Нет персонализации
Как улучшаем клиентский опыт
Мгновенные ответы
Чат-боты отвечают на типовые вопросы 24/7, пока вы отдыхаете.
Онлайн-запись
Клиент сам выбирает время и записывается без долгой переписки.
Авто-напоминания
Бот сам напомнит о визите или предложит повторить заказ.
Лояльность
Автоматические бонусы и персональные предложения для постоянных клиентов.
Сбор отзывов
Система сама спросит мнение клиента и поможет отработать негатив.
Customer Journey
1
Узнал о вас
Реклама/Соцсети
2
Первый контакт
Чат-бот/Автоответ
3
Покупка
Онлайн-оплата
4
Использование
Инструкции/Поддержка
5
Повторная покупка
Напоминание/Бонусы
6
Рекомендация
Сбор отзывов
Инструменты
Telegram-боты
Чат-виджеты
Email/SMS
CRM система
Метрики улучшения
+35%
NPS (Лояльность)
-80%
Время ответа
+25%
Retention Rate
x1.5
LTV клиента