Внедрение CRM для малого бизнеса и ИП
— система контроля заявок и продаж, а не «ещё одна таблица»
Внедряем CRM для ИП, самозанятых и малого бизнеса до 10 человек: воронка продаж, статусы, задачи, интеграции с Telegram и сайтом, понятная аналитика. Без корпоративной бюрократии и перегруза.
Кому это нужно
ИП/самозанятые
Когда всё на тебе: заявки в чатах, часть теряется, а в голове постоянно “кому ответить/перезвонить”. CRM нужна, чтобы стало легче и спокойнее.
Микробизнес до 10 сотрудников
Когда есть 1–3 человека, кто общается с клиентами. CRM нужна, чтобы не было хаоса, “чьё это?”, “кто ответил?” и чтобы деньги не утекали.
Бизнес с рекламой/лидогеном
Если ты льёшь трафик (директ/сети), без CRM ты не понимаешь: сколько заявок дошло до оплаты и какие источники реально окупаются.
Что CRM даёт на практике
Единая система вместо разрозненных чатов
CRM — это место, где живут клиенты, сделки и история общения. Не “ещё одна программа”, а единая точка контроля.
Статусы и порядок: кто на каком этапе
Воронка с этапами: новая заявка → квалификация → расчёт/предложение → согласование → оплата → выполнено. Это основа, чтобы ничего не терялось.
Задачи и напоминания
CRM не даёт забыть: перезвонить, дописать, отправить КП, выставить счёт, напомнить об оплате. Важное перестаёт выпадать из головы.
Аналитика по факту, а не “кажется”
Сколько заявок пришло, сколько дошло до оплаты, где отваливаются, какие источники окупаются. Можно управлять рекламой и продажами осознанно.
Платформы, с которыми работаем
amoCRM
Обычно выбирают, когда нужна CRM именно под продажи и коммуникации: быстро, удобно, легко внедряется в микро-команде.
- Услуги
- Заявки из рекламы
- Небольшие команды
Bitrix24
Подходит, если кроме CRM нужны задачи/проекты/внутренка. Но важно не перегрузить: мы настраиваем ровно то, что даёт эффект, без комбайна.
- Команды 5–10
- Много процессов
- Задачи/проекты + CRM
Сценарии использования
Услуги (запись/заказы/подряд)
- Заявка → уточнение → расчёт → согласование → предоплата → выполнение → закрытие
- Напоминания клиенту: запись/предоплата/перенос
- Шаблоны сообщений и быстрые действия менеджера/владельца
- Повторные касания: через 2 недели/месяц предложить доп. услугу
Локальный бизнес (много обращений, быстрые решения)
- Фиксация всех обращений из Telegram/WhatsApp/сайта
- Статусы “в работе/готово/выдано”
- Автоматическое назначение ответственного
- Отчёт: сколько обращений обработали и сколько дошло до оплаты
B2B (длиннее цикл сделки)
- Квалификация лида → сбор требований → КП → переговоры → договор/счёт → оплата
- Контроль этапов и дедлайнов, чтобы сделки не зависали
- Хранение документов и переписки в карточке клиента
- Аналитика конверсий по этапам + причины отказов
Связка с Telegram-ботом / сайтом
- Заявка с сайта/бота автоматически создаёт сделку в CRM
- В CRM сразу видны ответы клиента и параметры заявки
- Уведомление тебе в Telegram: “Новая заявка → ссылка на карточку”
- Авто-задача: “связаться в течение N минут/часов”
Как мы внедряем
1) Диагностика и схема воронки
Определяем этапы сделки и правила: что считается заявкой, какие статусы нужны, какие поля обязательны. Без лишней теории — только то, что ты реально используешь.
2) Структура: контакты, сделки, источники
Настраиваем карточки: контакты, сделки, источник заявки, бюджет/услуга, примечания. Чтобы потом не искать информацию по чатам.
3) Автоматизации и задачи
Задачи и напоминания: перезвонить, отправить КП, выставить счёт, напомнить об оплате. Плюс простые автоматизации: назначение ответственного, авто-создание задач.
4) Интеграции
Подключаем сайт/формы/Telegram-бота, таблицы, почту, календарь — по задаче. Чтобы данные не копировались руками.
5) Запуск и стабилизация
Тестируем на реальных заявках, правим узкие места, настраиваем уведомления. Делаем так, чтобы CRM не превратилась в “ещё одно место, куда никто не заходит”.
Что будет готово на выходе
- Настроенная CRM под твой бизнес: этапы, поля, статусы, источники
- Авто-задачи и напоминания (чтобы не забывать и не терять клиентов)
- Интеграция заявок: сайт/Telegram-бот/формы → CRM (и уведомления в Telegram)
- Базовая аналитика: заявки, конверсия по этапам, результат по источникам
- Короткая инструкция и “правила использования” для команды (без бюрократии)
FAQ
CRM мне точно нужна, если я один?
Если у тебя больше 10–15 обращений в неделю, и часть клиентов «пропадает» — да. CRM помогает не держать всё в голове и не терять деньги. Часто старт — простая CRM + Telegram-уведомления.
Я боюсь, что CRM будет пустой и никто не будет её вести
Так бывает, когда внедряют “как у больших”. Мы настраиваем минимально необходимое: 5–7 статусов, ключевые поля и авто-задачи. CRM должна помогать каждый день, а не требовать обслуживания.
А можно без телефонии и “контроля менеджеров”?
Конечно. Для микробизнеса важнее: заявки не теряются, задачи не забываются, понятна конверсия и источники. Телефония — опционально, если реально нужна.
Что по интеграциям с Telegram и сайтом?
Делаем так, чтобы заявки приходили автоматически в CRM, и параллельно — уведомление тебе в Telegram. Это самый практичный сценарий для ИП и небольших команд.
Внедрение CRM для бизнеса в Калининграде
Мы внедряем CRM для ИП и малого бизнеса в Калининграде и работаем с компаниями по всей России.
Настраиваем CRM под реальные процессы: заявки, продажи, задачи и контроль, без лишнего функционала.