Рост выручки на 30% через внедрение CRM и контроль заявок
Собрали все обращения в одну систему, убрали потери лидов и включили управляемую воронку.
Контекст
Заявки приходили в WhatsApp/Instagram/звонки. Часть терялась. Менеджеры вели по-разному. Собственник не видел реальную картину и тратил время на ручной контроль.
Цели
- Собрать все обращения в одно место
- Убрать потери лидов и хаос в переписках
- Сделать контроль и отчётность без ручного “дожима”
Точка А
- Лиды терялись в чатах и звонках (нет единого учёта)
- Нет стандартных статусов и этапов: каждый ведёт по-своему
- Нет контроля просрочек и повторных касаний
- Собственник “вручную” пытается держать всё в голове
Что сделали
- Спроектировали воронку: запрос → расчёт → замер → договор → производство → выдача
- Внедрили CRM и подключили каналы (мессенджеры/почта/сайт/звонки)
- Настроили автоматическое распределение заявок + задачи/напоминания
- Подключили телефонию и запись разговоров
- Сделали регламенты, чек-листы и обучили команду
Конверсия из заявки в продажу
Было: 5%Стало: 12%
+7 п.п.
Потерянные лиды
Было: ≈20–25%Стало: ≤5%
в 4–5 раз меньше
Контроль собственника
Было: 2 часа/деньСтало: 1 час/нед
минус рутина
Выручка
Было: базаСтало: +30%
+30%
Таймлайн работ
Неделя 1
Аудит, проектирование воронки, полей, ролей.
Неделя 2
CRM-структура + подключение каналов, карточки, права.
Неделя 3–4
Автоматизации: задачи, контроль просрочек, шаблоны.
Неделя 5–8
Обучение, правки по факту, стабилизация.
Интеграции
WhatsAppInstagramСайтПочтаТелефония
Стек
CRMИнтеграции мессенджеровАвтозадачиОтчёты
Точка Б
- Все заявки в одном месте — видно, кто и что делает
- Менеджеры работают по стандарту
- Собственник управляет по цифрам
Что важно
- Главный эффект дал контроль просрочек + регламенты, а не просто установка CRM.