Освободили собственника от 15 часов рутины в неделю
Убрали ручные “пинги”, сделали задачи/этапы и прозрачный контроль заявок и дел.
Контекст
Собственник лично держал в голове статусы клиентов, постоянно уточнял у сотрудников, кто что сделал. Рутинные согласования съедали время.
Цели
- Снять с собственника операционку
- Стандартизировать этапы работы с клиентами
- Включить контроль сроков и ответственности
Точка А
- Задачи в мессенджерах — теряются
- Нет единого “куда смотреть” по каждому клиенту
- Сроки срываются из-за отсутствия контроля
Что сделали
- Описали процесс от лида до закрытия дела (этапы и правила переходов)
- Настроили CRM/учёт проектов и задач
- Ввели обязательные статусы + SLA по реакции
- Сделали шаблоны документов/сообщений и чек-листы
- Отчёты: просрочки, нагрузка, эффективность по сотрудникам
Время собственника на контроль
Было: ≈20 ч/недСтало: ≈5 ч/нед
−15 ч/нед
Просрочки задач
Было: частоСтало: редко
−50–70%
Таймлайн работ
Неделя 1
Аудит и карта процессов + шаблоны.
Неделя 2
CRM структура, поля, роли, этапы.
Неделя 3–4
Автозадачи, отчёты, обучение, доведение.
Точка Б
- Собственник видит статус в 1 клике
- Команда работает по стандарту, меньше “пожаров”