Распределение лидов: просрочки реакции снизили на 60%
Правила распределения, контроль просрочек и отчётность по менеджерам.
Контекст
Лидов много, но внутри хаос: кто-то не перезванивает, кто-то забирает ‘горячих’. Нужны правила.
Цели
- Справедливое распределение
- Контроль реакции
- Прозрачность по менеджерам
Точка А
- Забытые перезвоны
- Конфликты за лиды
- Нет контроля качества
Что сделали
- Правила распределения лидов
- SLA по реакции + авто-задачи
- Фиксация результата
- Отчёты: скорость/конверсия/просрочки
Просрочки реакции
Было: частоСтало: редко
−60%
Прозрачность по менеджерам
Было: нетСтало: да
контроль
Таймлайн работ
Этап 1
Аудит и правила.
Этап 2
Интеграции и воронки.
Этап 3
Автоматизации, обучение.
Точка Б
- Команда перестала спорить, появился порядок и цифры