Как выбрать CRM для малого бизнеса

Зачем нужна CRM малому бизнесу?

Многие предприниматели на старте используют Excel или просто блокнот. Это работает, пока клиентов 5-10. Но когда их становится 50+, информация начинает теряться: менеджеры забывают перезвонить, история переписки разбросана по разным мессенджерам, а вы не понимаете, на каком этапе отваливаются люди.

CRM (Customer Relationship Management) - это не просто база контактов. Это система, которая автоматизирует рутину, хранит всю историю отношений с клиентом и дает прозрачную аналитику по продажам.

7 критериев выбора идеальной CRM

Чтобы не потратить деньги впустую, оцените систему по этим параметрам:

1. Простота интерфейса: Если менеджерам будет сложно, они будут саботировать внедрение.
2. Наличие мобильного приложения: Важно для тех, кто часто в разъездах.
3. Интеграции: CRM должна легко соединяться с вашей почтой, телефонией и сайтом.
4. Стоимость: Учитывайте не только лицензию, но и стоимость внедрения.
5. API и возможности доработки: Ваш бизнес вырастет, CRM должна расти вместе с ним.
6. Техподдержка: Как быстро и на каком языке отвечают специалисты.
7. Безопасность данных: Где хранятся сервера и как разграничены права доступа.

Обзор популярных CRM

На рынке сотни решений, но для малого бизнеса чаще всего выбирают:

• amoCRM: Идеальна для отделов продаж. Минимум лишнего, акцент на сделках.
• Bitrix24: Полноценный портал для компании (задачи, CRM, диск, чаты).
• RetailCRM: Лучшее решение для интернет-магазинов.

Сравнительная таблица

Как не ошибиться при выборе

Чеклист выбора

• Описали ли вы свои бизнес-процессы на бумаге?
• Протестировали ли вы триальную версию 3-5 дней?
• Есть ли у системы интеграция с вашей телефонией?
• Готовы ли вы платить за сопровождение системы?